Droits de rétractation et Remboursements

Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques.
Conformément aux articles L. 120-20, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur. Tout retour pourra être signalé au préalable auprès du service client de Idéalsommeil. Le produit devra être retourné au dépôt logistique situé à l'adresse suivante : DEPOT DECO, 8 rue du Bas Perreux, 95200 Sarcelles. Attention, cette adresse est différente de celle du siège. Tout colis de retour envoyé à l'adresse du siège sera refusé.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Idéalsommeil remboursera le consommateur dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date retour de la marchandise.
Pour exercer son droit de rétractation le consommateur pourra utiliser le formulaire accessible sur le site Idéalsommeil, par courrier ou par e-mail via la rubrique contact de notre site. Les appels téléphoniques doivent être suivi d'un écrit par mail afin de valider la demande de rétractation.