Garantie des produits

Les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences de vices cachés de la chose vendue.
Le consommateur est expressément informé que Idéalsommeil n’est pas le fabricant des produits présentés dans le site IdéalSommeil et qu'il se dégage de toute responsabilité du fait des produits défectueux.
En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par défaut du produit, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l’emballage dudit produit.
La durée de garantie est de dix ans (10 ans). Sont exclus de cette garantie : tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre entité que les prestataires choisis par le VENDEUR ainsi que tous les produits utilisés dans des conditions non prévues à leur usage.
Soit plus précisément :

• Les modifications d’aspects des recouvrements et rembourrage dues à l’usure et à l’utilisation (assouplissement ou rodage des mousses dans des conditions d’usage normal
• Les décolorations, l’altération ou toute modification ou détérioration d’aspects dues : à l’action excessive de la lumière naturelle ou artificielle, à l’emploi de tout produit d’entretien non adapté au revêtement, ainsi que le non-respect des conditions d’entretien, à des causes extérieures : accidents domestiques, dégâts des eaux, taches, brûlures, éraflures, animaux, etc…, à un mauvais montage, calage ou réglage ou autres interventions réalisées par des personnes non agréées par Idéalsommeil; à l’action de la sudation et de la transpiration naturelle du corps ou à l’action de la séborrhée.
• Les déformations de structures mécaniques fixes ou mobiles, la casse de structures consécutives à une mauvaise utilisation ou des surcharges intensives concentrées sur un point donné liées à un usage caractéristique particulier ou inhabituel.
• Les dégradations affectant des éléments tels que les fermetures éclair, les fixations inter-éléments, les crémaillères de têtières ou accoudoirs et divers accessoires provenant d’un usage inapproprié
• Les détériorations provoquées intentionnellement par un utilisateur
• Les utilisations dans les lieux publics ou professionnels, à moins qu’il ne s’agisse d’un modèle adapté à cet usage et précisé sur le bon de commande
• Les réparations ou modifications qui auraient été effectuées à l’initiative du client par lui-même sans qu’il y ait un accord express écrit du service Clients d’Idealsommeil.

Toute demande de prise en garantie auprès de Idéalsommeil devra être faite par formulaire accessible à la rubrique "Contactez-nous". Sur demande du service après-vente, les produits devront être retournés, bien emballés (pour ne pas subir de dommages lors de la livraison) à Idéalsommeil pour examen à la charge du client. Tous les frais de réparation, remplacement et retour auprès du client seront à la charge de Idéalsommeil.
Pour votre information, Idéalsommeil est obligé par la législation, en particulier les articles L213-1, D 213-1 et -2 du Code de la consommation, de conserver les factures pour une période de dix (10) ans. Les clients peuvent accéder à ces factures sur simple demande.
Il est important de noter que les produits proposés par Idéalsommeil sont conçus pour une utilisation domestique normale et bénéficient d'une garantie complète (pièces et main-d’œuvre) dès la date de facturation pour la période indiquée sur la facture, à l’exception des cas suivants :

• Les défauts et dommages résultant de l'usure naturelle ou d'un événement extérieur (installation incorrecte réalisée par l'acheteur ou une tierce partie engagée par ce dernier, maintenance insuffisante, utilisation inappropriée, etc.), ainsi que les modifications du produit non approuvées ou spécifiées par Idéalsommeil.
• Les matelas placés sur des sommiers âgés de plus de 5 ans ou incompatibles.

Exceptionnellement, les moteurs électriques bénéficient d’une garantie de deux (2) ans. Il est important que le client signale tout défaut visible dans un délai de trois (3) jours après la réception des produits, comme mentionné précédemment. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'activer la garantie.
Si l’intervention du service après-vente de Idéalsommeil à domicile est requise, des frais de déplacement seront facturés au client.
Notre Service Après-Vente ne prendra pas en considération les demandes de garantie pour des articles de literie présentant des taches ou souillures.

Éligibilité aux 100 nuits d’essai

À l'exception de certaines situations spécifiques et des articles tels que le linge de lit et les protections de literie, vous pouvez tester la plupart des produits chez vous pendant une période totale de 100 jours. Cette période inclut un droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L121-21 du Code de la Consommation, auquel s'ajoutent 86 jours supplémentaires offrant une possibilité d'extension du droit de rétractation.
Voici les exceptions à cette règle :

• Si un client demande un échange de taille pour un produit de la même catégorie pour des raisons qui ne sont pas liées à un défaut de matière ou de fabrication, la période d'essai de 100 jours est suspendue dès que l'échange est confirmé par le client.
• Pour les matelas livrés sous vide et non ouverts, ils doivent être déballés dans les 30 jours suivant leur réception. Idéalsommeil ne reprendra pas les matelas qui restent emballés au-delà de 30 jours après leur livraison.
• Si un client a déjà retourné un produit d'une catégorie donnée, il n'est plus éligible pour un nouvel essai gratuit sur des produits de la même catégorie. Les produits commandés par la suite ne seront pas repris par Idéalsommeil, et aucun remboursement ne sera effectué.
• Le linge de lit et les protections de literie Idéalsommeil ne sont pas couverts par l'offre d'essai de 100 nuits.
• Les cartes cadeaux sont soumises à un droit de rétractation de 14 jours à compter de leur réception par l'acheteur.
  

Une fois le produit retourné et réceptionné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 15 jours.